|
Edustajan nimi
|
Edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Edustajan tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Alanumero
|
Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager määritti edustajalle.
|
|
Solmutunnus – istuntotunnus – järjestysnumero
|
Solmutunnus on yksilöllinen numeerinen tunnus, joka alkaa luvulla 1 ja jonka järjestelmä määrittää jokaiselle klusterin Unified CCX -palvelimelle.
Istuntotunnus on yksilöllinen istunnon tunnus, jonka järjestelmä määrittää puhelulle.
Istunnon järjestysnumero on luku, jonka järjestelmä määrittää jokaiselle puheluosuudelle. Istunnon järjestysnumero kasvaa yhdellä puhelun kullakin osuudella.
Yhdessä käytettynä näillä arvoilla yksilöidään järjestelmän käsittelemä ACD-puhelu.
|
|
Puhelun alkamisaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin edustaja yhdistettiin puheluun.
|
|
Puhelun lopetusaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin edustajan yhteys puheluun katkaistiin.
|
|
Puhelun ANI
|
Soittavan osapuolen puhelinnumero. (ANI = Automatic Number Identification)
|
|
Soitettu numero
|
Soittavan osapuolen valitsema puhelinnumero.
|
|
Puhelu reititetty – CSQ
|
Asiakaspalvelujono, johon puhelu on reititetty ja jossa se käsitellään. Puhelu voi jonottaa useaan asiakaspalvelujonoon.
|
|
Osaaminen
|
Taidot, jotka liittyvät puhelun käsitelleeseen asiakaspalvelujonoon.
|
|
Puheaika
|
Aika, jonka edustaja oli Puhuu-tilassa
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Pitoaika
|
Aika, joksi edustaja asetti puhelut pitoon.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Päättämisen aika
|
Aika, jonka edustaja käytti puhelun jälkeen työtilassa.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Pääättäminen
|
Edustajat voivat valita puheluille enintään viisi päättämissyytä. Aiempiin valintoihin perustuvat syyt näkyvät Päättäminen-sarakkeen alle ryhmitellyissä Syy 1 - Syy 5 -sarakkeissa. |